信任與承諾

現在許多人都說活得很累。購買商品時，在精心挑選之余，還得反復向售貨員詢問："這是真的嗎？"盡管誰都知道，這麼問純屬多余，商家的話又有幾句是真的呢？帶我們高高興興領到一個月勞動所得的時候，不得不對那些用自己心血換來的鈔票徹底檢查一番，萬一混進一張假鈔，豈不是令自己的勞動所得大打折扣？盡管我們在購物付款的時候，無不對收銀員那種懷疑每一張鈔票的神態很反感。

信任危機產生的根本原因，當然是現實生活中大量存在著的讓人無法相信的殘酷和無情，存在著太多太多的"甜蜜的陷阱"，更多的是每個人都有吃虧上當受騙的慘痛經歷……生活中的陷阱無所不在，叫人防不勝防；更讓人寒心的是，那些使你上當受騙的人，常常並不是素昧平生的路人，而是你最熟悉、最信賴的朋友、同事。

也許，社會信任感的普遍下降早已是公認的事實，只是很少有人把這層窗戶紙捅破而已。於是，這幾年各式各樣信誓旦旦的承諾特別多。一些政府機構、社會公益事業單位曾經向社會作出莊嚴的承諾，力求挽回老百姓對自己日益淡薄的信任。然而，毀壞信任很容易，要重新建立信任卻很難，靠幾句簡單的承諾究竟又能起到多大的作用呢？再於是，熱鬧一時的承諾制悄然降溫了，再也沒有人提起當年的承諾了。

畢竟承諾是一件很容易的事情，漂亮話誰不會說呢？可所承諾的內容要兌現就不那麼容易了，如今的老百姓更願意相信自己的眼睛。因為缺乏社會和他人的信任而頻頻承諾，希望用承諾的方式來換取信任，這本身就是一件喜憂參半的事。所喜之處在於，如今許多人都開始明白"取信於民"的重要性；所憂之處在於，信任危機已無所不在。再說，承諾與踐諾並不是一回事，所以大凡對於承諾的內容感興趣的人不會太多。一些在黨旗下發誓要以人民利益為最高利益的公仆不還是照樣背信棄義、淪為人民的罪人嗎？盡管我們不能懷疑所有作出的承諾都缺乏誠意，但也確確實實有一些承諾或口是心非，或不知所雲。比如有人作出這樣的承諾：顧客的滿意就是我們永恒的追求。聽聽，多麼令人振奮！簡直就像奧運健兒高呼更快更高更強一樣。然而，就是人家的服務沒能使你滿意又能怎麼的？

要建立人與人之間的信任，靠承諾是不夠的，而是要靠發自內心的誠意、真情。要想贏得社會和他人的信任，還是要從心靈上解決問題。正人心才是當務之急。

發稿：2002年7月8日