心灵之窗：最简单的EQ

在过去的编辑生涯中，我犯过一个“可耻”的错误，现在想起来，还是让我脸红。

只是一个小小的报导，刊在我工作的小小杂志的小小角落。那是某单位发给我的公关稿，说明这个季节有多少公司正在办产品的特价优惠活动。其实是个补版面的消息，算来是给发稿单位一个面子。

出刊后几天，有个怒气冲冲的尖锐女声打电话来：“喂，我是某某外商公司的经理，你们报导错误，我们才没有在办特价，你们是什么意思？”

由于事出突然，该公司只是夹在一长串举办优惠活动的公司名单之中，我根本没有印象，于是问她：“有吗？在我们杂志里吗？”

“哼，”她冷冷地说，“当然是在你们的烂杂志里，如果不是有人打电话来我们公司，我才不看你们那种没人要看的杂志呢！”

那时进入社会还不久的我一听，一股怒气冲上脑门，当下的感觉是：这间庙虽然是小庙、破庙，也不容一只野狗来门口拉屎。我对着电话那头咆哮：“你说话客气一点！”

我挂了电话。她发传真给我的顶头上司，说我说话吊儿郎当，敷衍了事。顶头上司拿传真来给我看，问我怎么回事。我越想越气，回骂她“洋奴买办，说话尖刻”……

那时，丹尼尔•高曼（DannielGoleman）的《EQ》一书还没出版。

当然，我也不用替自己无知又冲动的幼稚行为找借口啦！这件事闹大了，她又请她的顶头上司来警告我的公司，我的公司为了息事宁人，请我的顶头上司去道歉。

我当然得在另一个小小角落登小小的道歉启事。

但我相信，她也没赢。因为后来只要有该公司请求发的消息，一律被我丢进垃圾桶。也许该公司并未感觉到这是个损失，因为我们对他们只是个“没人要看的杂志”，但如果该小姐继续用同样态度交涉所有的事情，相信他们的“拒绝往来户”会继续增加。

现在，想起多年前曾经如此意气用事，我觉得很不好意思。她发她的脾气，但我为什么也跟着撒泼耍赖起来？

如果我能冷静下来，好言好语地先道歉（道个歉又不是损失），请她把要更正的事说明白，就不会搞得鸡飞狗跳。为什么我要逞血气之勇呢？那只会制造问题，又不会解决问题。

在社会版中，我们常常看到很多“一失足成千古恨”、再懊恼也来不及的人。曾有个轰动一时的案子是这样发生的：肇事者酒酣耳熟后与人在KTV打架，居劣势的一方因不甘心回来放火，烧死敌人，也连累了无辜的人，自己因而被判死刑。行刑前在宗教洗礼下，他已彻底换了一颗心，但还是得为自己做过的一切负责。

《EQ》一书成为热门话题后，几年来总有许多没法把三百多页巨著读完的人问我：“什么是EQ？我们知道，EQ是情绪智商，但情绪智商又是什么？”

用最简单的话来说，就是在愤怒或沮丧时，能安抚自己：“好，冷静下来，现在你认为怎样才能真正地把事情解决？”

你总能往最有建设性的方向理出一条道路，不会把一堆淤泥当洗衣粉，和自己的白衣服一起丢进洗衣机里，搅成一团，越洗越脏。

承认愤怒与失望，但冷静下来，加一点“全盘思考”的佐料烹调它。

光明正大地解决它，不是放纵它或压抑它。

发稿：2002年12月29日