日本木屐和中國緞鞋的落差

【明心網】節日期間，帶女兒去佛羅裏達，她剛贏了兩個鋼琴比賽，一個是巴哈的，一個是蕭邦的。作為物質獎勵，她得以寒假去夢寐以求的迪斯尼。在美國長大的孩子最喜歡的，是公平和獎懲分明。美國的國民性中還有一點，就是做什麼事喜歡得到立即的回報(instant gratification)，這在美籍華人的子女中也很明顯。

距上次來迪斯尼，已經有好幾年了，門票漲了許多。女兒和她的朋友對魔術王國(Magic Kingdom)沒興趣，而要去Epcot玩。Epcot是Experimental Prototype Community of Tomorrow(未來社區的實驗原型)的縮寫，入口處工作人員故意說，Epcot是“Every Person Comes Out Tired”(每個人玩完出來都累死了)的縮寫，逗得大家都笑了。的確，等晚上十點多出來，大家個個都精疲力盡了。

現在的Epcot和魔術王國一樣，增設了許多國家的分館，如加拿大、墨西哥、德國、法國、日本、和中國等。對比之下，加拿大館的環幕電影做的最好，非常大氣，兼容並蓄，顯示了這個包容性強的國家的恢宏氣勢。除了加拿大，還去了法國和日本的，當然中國館不能不去。印象深刻並對比強烈的，還是日本和中國。

每看到日本人的東西，敬佩之余，都對這個與國人淵源深刻的民族有種說不出來的復雜心理。這個民族真是很奇怪。比方看中國人和中國人的團體，個人和團體有許多共同之處，從個人可以看出團體的一些特征。看日本人時，就很難做這個推延。以前有當留學生的日本朋友、公司裏的日本同事，現在有合作的日本教授，他們每個人都謙遜有禮、再普通不過。但他們的集合，整個大和民族的許多品質，好象不是個體的簡單叠加所能解釋的。

日本館人氣很旺。比方有個現場取珍珠的節目，周圍擠滿了人。一個工作人員按客人的要求從池子裏取出牡蠣，當場撬開，取出裏面的珍珠。當光芒四射的珍珠取出來時，圍觀的人莫不驚嘆不已。直徑7毫米左右的珍珠，要14塊美元，排隊的人絡繹不絕。據說每個牡蠣都經過了X光檢驗，以保證有珍珠在裏頭。哪個珍珠的尺寸破了記錄，還要敲鼓慶賀，讓得到的客人大喜過望，做足了營銷的招數。日本館人員的素質，與加拿大、法國館比毫不遜色，服務人員容貌端正，禮節周到，服務無可挑剔。

展廳裏有許多日本木屐，由硬木刻成，布做的帶子，底下粘了一塊膠皮底子。木屐做得實在是精致、素雅，象工藝品一樣。太太拿起一雙看了半天，愛不釋手，試著一穿，合腳舒適。雖然要價70多美元，價格不菲，但還是覺得值得，就買下了。

到中國館後，看到許多一串串的珍珠項鏈，都非常便宜；而國產的綢緞拖鞋，標價不到十美元，再看到服務人員帶搭不理的樣子，心裏不免一沈。從用料、成本看來，綢緞拖鞋的成本要比木屐高出太多了。做工上，說得不好聽一些，木屐甚至可以設計好模子之後，用機器刻出來，磨平拋光，穿上布帶，粘上橡膠底，就成了；而綢緞拖鞋則需要大量的手工操作。即使不算人工，材料成本至少要數倍於木屐，但我們的售價只有木屐的一成。

說起來，中國是養殖大國，年產700噸淡水珍珠。這珍珠一串串的賣和一粒粒的跟著服務項目賣，差別可是夠大的了。綢緞拖鞋呢，居然賣的比材料成本只有十分之一的布條木屐還便宜，其背後的利潤差別就更大了。還有，即使我們生意上不如日本人門檻兒精，服務總可以做到一樣好吧？所以呢，不管那些情緒被挑動起來的憤青怎麼樣看，我覺得我們需要從日本人那裏學的東西還是太多了。@

發稿：2008年6月3日    更新：2008年6月5日