隐藏的笑容（图）

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文/方静

上午十点多，接获货运公司告知到货的消息，等了半个多钟头，送货员却迟迟未出现，正当纳闷、不解之际，电话铃声突然响起，一个置身困境、等待支援的声音，从电话那端传了过来。听得出对方有些焦躁、有些不耐，很可能他已找路多时、不得其门而入，深陷于懊恼、沮丧之中……

几番周折，好不容易碰上面，是个眉清目秀、体格壮硕的年轻小伙子，着急与疲惫布满他青春的脸庞，令人不忍又不安。询问个中原委，果然不出所料，他在小村中迷路，开着大货车转了好一会儿，途中，还试图推着货品在小巷里东奔西走、寻寻觅觅，最后，不得不宣告──被不按牌理出牌的地址门号打败。

耐心的听完他的抱怨，我对乡下街坊巷弄漫无章法的编排表示同感，并为没能事先周全设想而向他致歉。语罢，只见他脸上的肌肉逐渐的放松、整个表情也慢慢的柔和起来，随即，绽放了一个既腼腆又感激的笑容，纯真而美好。原来，这是一个隐藏的笑容，被挫折和劳顿所遮蔽，是关怀与体谅，让它重新显现！

人是群居的动物，需要与他人共同相处，相互关怀，从而获得肯定与成长，而这种需求很少有人能例外。和谐、融洽的人际关系，就从真诚的关怀开始，《关怀的力量》一书的作者米尔顿‧梅洛夫(Milton Mayeroff)语重心长的指出：“一个人能在这世界上找到归宿，不是靠着征服、解释或欣赏，而是透过关怀别人，以及接受别人的关怀。”

而体谅，更是不可或缺，它就是同理心，也就是站在当事人的角度和位置上，客观的理解他内心的感受，并且把这种理解传达给对方的一种沟通、交流方式。有一句俗谚说得绝妙：“Walk a mile in her shoes”，穿上别人的鞋子，走一英哩路，提醒我们换位思考，将心比心、设身处地站在他人的立场，了解他人的认知与想法。

卸货、装载，又加上搬运，大费周章的花了好一番功夫，总算尘埃落定、大功告成。送货员临离去之前，我又再三的道歉与感谢，随后送上冰品和饮水以慰辛劳。这时，他也不吝回礼致意，并报以一个隐藏的笑容，这一次在完成使命、尽到责任之后，那个笑容显得轻松、自在，非常动人！

发稿：2013年12月2日