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地上的餐巾
打印機版 | 【投稿／反饋】 ◎鮑博·羅斯納【明心網】有一天，我在餐館碰見幫我照顧過孩子的瑪薇，她可不只是一個簡單的保姆。我聊著公司發生的事情，瑪薇卻把餐巾揉成一團丟在地板上，並示意我別說話，只要觀察就好。
第一個經過的員工根本就沒註意到地上有餐巾。我本以為第二個員工也視而不見，不過這位員工抓住一個餐車小弟，指著餐巾要他處理，但是那位小弟並沒有立刻把餐巾撿起來。第三個人經過，他彎腰建起餐巾，順手拋進洗衣籃。
瑪薇要我就觀察所得發表意見。我說不出什麼精妙的看法，只是瞎說自己不太喜歡和前面兩個人共事。"沒有人願意，"瑪薇表示，"但大多數人沒有選擇。"她解釋：第一個人的表現就像典型的員工，只想做自己分內的工作，其他別煩我；第二個人的思考如同典型的經理人，指出哪裏該做的，然後指派給"理論上"應該要吃該執行該項任務的員工；但第三個人--實際上撿起餐巾者，他的表現則像個老板。不是每個人都擁有企業，但是人人都可以表現多一點'我是老板' 的樣子。"
心態永遠比事情重要。每個人都看得見掉在地上的餐巾，看不見的是大家對那塊餐巾的"態度"。
《海外星雲》
發稿：2008年12月5日
更新：2008年12月9日
