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打印機版 | 【投稿／反饋】 【明心網】每年我都為一家全國連鎖的便利店——Circle K 做大量的管理培訓。研討會上我們針對如何保留高素質雇員的問題展開討論——這對服務領域的管理者在制定職員薪金標準問題上是一次真正的挑戰，也是一次嚴峻的考驗。討論期間，我曾問會員們：“是什麼促使你們在當上管理者之前心甘情願地做一名小職員呢？”頓時，沈默蔓延開來。片刻之後，一位新上任的經理小心翼翼地答道：“為了一副19美元的棒球手套。”這位女經理辛西婭告訴大家，她原本只是Circle K公司的一名臨時工，那時還在找其他更合適的工作。正式上班兩三天後，突然接到9歲兒子傑西的電話。他說要參加棒球聯賽，需要準備一副棒球手套。大家都理解，她這樣一位單身母親經濟是十分拮據的。所以只能向他解釋：媽媽現在沒有錢，第一份薪水必須支付日常花銷，或許可以用下個月的工資買。
第二天，她一到公司上班，經理帕特裏夏就把她叫到店後面的一間小辦公室。她想是否是自己做錯了什麼，還是昨天落下了什麼工作沒有完成？她很擔心也很疑惑。
帕特裏夏只是遞給她一只盒子，“昨天我無意中聽到你和你兒子的對話。”她說“這是送給傑西的棒球手套。我知道向孩子解釋那些是很困難的，盡管你確實要在有能力買手套之前支付一些賬單，但他或許還不能懂他對你的重要性。我認為你能夠理解，公司目前還沒有足夠的實力支付像你這樣的出色員工理想的薪水，但我們非常重視這個問題。我想讓你知道你對公司有多麼重要。”
便利店經理對職員的體貼周到、關愛同情，讓職員以更飽滿的激情投入到工作中，報酬是次要的，這算是物超所值吧，也是一副棒球手套所創造的重要價值。
發稿：2008年11月27日
更新：2008年12月1日
