妙種溫馨

商家尤其如此。

請看一個有趣的例子。

某海港城市有家酒店，常有各國水手前來就餐。這天，幾位外國的海員來到參觀，還特意點了一份該餐館的名菜―紅燒魚。老外就餐時，在一邊服務的服務生見老外只吃魚的上半邊而不動下半邊，就小心翼翼地上前，用筷子把魚翻了個身。不料，也正是這個舉動使外國水手奮然站起，為什麼？因為他們一向坐船航行於大海，最忌諱這個“翻”船的動作。好在有位極聰明的女領班在場，老外剛憤然站起，她便急中生智立刻上前，滿面春風地解釋道：“請先生們註意，這個菜叫‘魚翻身’，用我們中國人的話說就是，只要魚打個滾，就能一步登天直上天堂！我們的服務生把魚翻了個身，這是祝賀先生們步步高升！”老外聽了自然十分高興，當他們離開時，還一再對那位翻過魚的服務生說“謝謝”“謝謝”。

怎麼樣？這就叫奇跡！只因女領班“及時”種了溫馨，就“立刻”收獲了一片陽光！

讓我們再看一個例子。一位母親帶著孩子正在飯店就餐，孩子不小心打碎了一只挺漂亮的碗，便嚇得哭了起來，年輕的母親感到很難堪，不料老板卻笑咪咪地走過來說：“真該謝謝這位小公子，年頭歲尾，碗摔得這麼碎！這可是正好應了一句吉祥話：歲歲平安！在我們這兒摔碗，好！好極了！”說著，老板還特意招呼了一聲，吩咐廚師特意再為孩子燒一份甜湯作為致謝的禮物！還說：“這份湯免費，是我送孩子的！”於是就這一句，立刻說的那位媽媽心花怒放！自然，結帳時碗和湯的價錢都算在了帳裏，只不過就餐者高興，誰還會計較這個？

還有一次，一位女士剛走進一家商場，就不小心摔倒在商店的木地板上，蛋糕盒摔破了，五顏六色的蛋糕立刻弄臟了商店漂亮的木地板，而奇跡也就在這時發生了：老板不僅沒責備她，還立刻笑瞇瞇地扶起女士，笑瞇瞇地說：“您瞧，我們的地板太喜歡您的蛋糕了，它們居然也想吃一點！”女士聽了，不由得欣然一笑，她感謝老板使自己從困窘中走了出來，眼見老板親自為他端來洗手的溫水和潔白的毛巾，更是感激萬分，至於故事的結局，便是他爽然破費買了好幾樣東西後才戀戀不舍地離開了――而此時此刻，這也的確是她表示感激的最佳方式！

請註意上述故事，商家之所以凱歌高奏，說穿了，不就是因為他們在因勢利導妙種溫馨嗎？如用心理學上的術語表達，不就是因為他們在努力追求最大程度的心理相容嗎？

是的，種溫馨是一種大智慧，就跟“種太陽”一樣――既然商家是用濃濃的愛心種的，那麼，商家也就會因此而收獲顧客對他的濃濃的愛！

彼此之間濃濃的愛意味著什麼？答曰：和諧――心理相容。

努力營造心理相容的親切氣氛吧！誰這麼做了，誰就一定能穩操勝券！

   更新：2013年7月5日