隱藏的笑容(圖)

方靜

文/方靜


上午十點多,接獲貨運公司告知到貨的消息,等了半個多鐘頭,送貨員卻遲遲未出現,正當納悶、不解之際,電話鈴聲突然響起,一個置身困境、等待支援的聲音,從電話那端傳了過來。聽得出對方有些焦躁、有些不耐,很可能他已找路多時、不得其門而入,深陷於懊惱、沮喪之中……

幾番周折,好不容易碰上面,是個眉清目秀、體格壯碩的年輕小夥子,著急與疲憊布滿他青春的臉龐,令人不忍又不安。詢問個中原委,果然不出所料,他在小村中迷路,開著大貨車轉了好一會兒,途中,還試圖推著貨品在小巷裏東奔西走、尋尋覓覓,最後,不得不宣告──被不按牌理出牌的地址門號打敗。

耐心的聽完他的抱怨,我對鄉下街坊巷弄漫無章法的編排表示同感,並為沒能事先周全設想而向他致歉。語罷,只見他臉上的肌肉逐漸的放松、整個表情也慢慢的柔和起來,隨即,綻放了一個既靦腆又感激的笑容,純真而美好。原來,這是一個隱藏的笑容,被挫折和勞頓所遮蔽,是關懷與體諒,讓它重新顯現!

人是群居的動物,需要與他人共同相處,相互關懷,從而獲得肯定與成長,而這種需求很少有人能例外。和諧、融洽的人際關系,就從真誠的關懷開始,《關懷的力量》一書的作者米爾頓‧梅洛夫(Milton Mayeroff)語重心長的指出:“一個人能在這世界上找到歸宿,不是靠著征服、解釋或欣賞,而是透過關懷別人,以及接受別人的關懷。”

而體諒,更是不可或缺,它就是同理心,也就是站在當事人的角度和位置上,客觀的理解他內心的感受,並且把這種理解傳達給對方的一種溝通、交流方式。有一句俗諺說得絕妙:“Walk a mile in her shoes”,穿上別人的鞋子,走一英哩路,提醒我們換位思考,將心比心、設身處地站在他人的立場,了解他人的認知與想法。

卸貨、裝載,又加上搬運,大費周章的花了好一番功夫,總算塵埃落定、大功告成。送貨員臨離去之前,我又再三的道歉與感謝,隨後送上冰品和飲水以慰辛勞。這時,他也不吝回禮致意,並報以一個隱藏的笑容,這一次在完成使命、盡到責任之後,那個笑容顯得輕松、自在,非常動人!